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代发商品补充条款
供应商代发商品平台补充规则
针对平台上的代发商品，基于平台的《NALA服务协议》《法律声明及隐私权政策》，做以下补充说明：
1、所有代发商品均是NALA与品牌方深度合作商品，并取得品牌授权。产品均为正品行货，进口商品均贴有中文标贴，可提供报关单、检疫检验证明等进口手续，可合法销售。
2、在订单支付之后，平台会与供应商对接确认库存并发货，若出现缺货或者延迟发货问题，平台工作人员会在1-2个工作日与您联系，且您有权取消订单。若可正常发货，则供应商会在1个工作日内完成发货。
3、因供应商代发订单，如需修改地址，请于订单支付成功的当天12：00前联系客服申请更改；若在12点之后支付，则顺延一个自然日。
4、代发商品会由供货商根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司进行配送，如您需要自选物流，请联系客服。
5、商品验收时请注意：
（1）务必检查封箱胶带是否有被拆开重新粘贴过的痕迹；
（2）务必当场对货物的质量、规格、数量及其它相关情况进行验收确认；
（3）快递包装是否有破损、渗漏、缺少等现象。
若出现以上情况，建议您48小时内与我们取得联系，并拍照存档，把照片发给我们的客服人员，以便我们对物流快递公司进行追责。
注：请您签收货品时，尽量在快递人员在场时当面检查商品（如果快递人员坚持先前签收再验货，可以在签收之后立刻检查）。
6、供应商代发商品非质量/物流原因，NALA平台有权具体退货退款申请。如若出现特殊情况请联系平台客服处理。处理详情如下：
6.1 退货情况说明：
确认收货7天内，支持无忧退货的情况及要求，主要有：
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退货类型 |
情况说明 |
处理方式 |
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质量问题 |
出具商品质量检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件。 |
用户必须提供实物图片和文件信息。问题商品全额退款，寄出邮费按照订单比例退款，退回邮费全额退款。 |
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商品错发缺发 |
收货商品与订单商品不一致。需经售后核实属实。 |
用户必须提供实物图片信息。问题商品依据售后沟通，可全额退款，寄出邮费按照订单比例退款，退回邮费全额退款。 |
注：
（1）用户确认收货后，在明确非用户责任的前提下，用户可以提交退货申请；
（2）对组合出售的商品，仅在明确非用户责任的前提下，为用户提供退货服务，不扩展至组合全部商品；
（3）使用优惠券或参加满减等优惠活动购买商品发生退货，按您所支付的实际金额进行比例换算，再进行退货结算。（所获得/享受的优惠指：整单商品享受的
满额减的金额；单品享受的满额抵用的金额。）完整订单退货时，现金券可退（因退货导致优惠券失效的不退），满减券不退。
（4）符合上述退货情况下的寄回运费说明：
1）退货前，用户需先联系NALA工作人员确认商品及寄回方式（百世/德邦物流或德邦快递）。若未与NALA确认，用户直接寄回，NALA有权拒收。
2）寄回运费由NALA承担，用户寄出时请选择运费到付。若用户寄出时支付运费，NALA不予承担任何责任。
3）快递寄出后，请将物流/快递单号拍照发送NALA工作人员。
6.2 用户申请退货时，请确保：
（1）商品外包装完整，无拆封，相关附（配）件齐全；
（2）商品表面无划痕、无磨（破）损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹；
（3）防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动（若有）；
（4）如有赠品，也必须将赠品一并退回；
（5）请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需出示的商品）等随同商品一起退回。
6.3 特别说明，以下情况不予办理退货退款：
（1）商品页面明确告知属清仓商品的非质量及发货问题，不支持退货退款；
（2）因用户擅自改动商品导致的质量问题不予退货退款；
（3）附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货退款；
（4）网页商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能
（5）造成实物与网页宣传图片存在色差，不属于质量问题，不予退货退款；
（6）由于用户个人原因，而产生的退货退款行为，不予退货退款；
7、代发订单发票由杭州娜拉供应链管理有限公司开出，具体详情请参见开票须知，如不清楚，请联系客服处理。
